Segundo os princípios total, cliente não é apenas a pessoa que adquire e utiliza um produto,ou serviço, gerado por uma empresa, mas também quem tem interesse no produto, ou no serviço, daquela empresa.
O cliente é a razão de existir de uma empresa, e o primeiro passo da qualidade é conhecer as suas necessidades e como ele avalia os produtos e serviços que lhe são prestados.
Existem dois tipos de clientes - o cliente externo e o cliente interno.
Referência
Construindo a qualidade pag.43
Construindo a qualidade pag.43
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